Se non hai autorizzato tu un’operazione, puoi rivolgerti alla banca per fare richiesta di disconoscimento tramite i seguenti passaggi:

• Blocca la carta, l’internet banking o l’app;
• Compila e firma il questionario;
• Attendi l’esito della richiesta: la banca analizza l’accaduto e al termine di verifiche approfondite ti fornisce un riscontro.

Se non hai ricevuto risposta entro i termini resi noti con i documenti di Trasparenza Bancaria o non sei soddisfatto dell'esito del disconoscimento e/o reclamo, potrai attivare una procedura di Conciliazione; maggiori informazioni sono disponibili presso le filiali del Gruppo Intesa Sanpaolo e sul sito www.intesasanpaolo.com e https://www.intesasanpaolo.com/it/persone-e-famiglie/reclami.html.

In alternativa potrai ricorrere alle risoluzioni alternative delle controversie come da informazioni consultabili sul sito www.intesasanpaolo.com

LINK: "collegamenti" tra diverse pagine o siti web

BROWSER: il programma usato per navigare in Internet

STORE: “negozio” di app (come App Store, Google Play Store o Huawei Store)

INTERNET BANKING: l’area riservata del sito della banca a cui accedi solo con le tue credenziali personali e con cui puoi utilizzare i servizi bancari tramite Internet.

ACCOUNT: il “profilo personale” utilizzato per registrarti su un sito

URL: “Uniform Resource Locator”, ovvero l’indirizzo univoco che identifica un contenuto su Internet

SPAM: messaggio o chiamata non richiesta, spesso effettuata da un call center